以為是水!澳航旅客反應枕頭濕 下機前才發現一物「完全無法接受」

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澳航近日發生一起顧客求償事件,起因竟與「溼枕頭」有關。擷自澳洲航空官網

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美國《紐約郵報》報導,一對紐西蘭夫妻去(2023)年12月30日搭乘澳洲航空從泰國曼谷飛往澳洲雪梨的班機上,發現從座椅取出的枕頭「溼溼的」,原先他們以爲是水,便請空服員更換該枕頭,未料在下機前竟從取出枕頭的座椅下方發現了一條兒童用的溼內褲,才驚覺溼枕頭是被兒童的尿液弄溼的,讓他們「完全無法接受」,怒向澳洲航空要求賠償。

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該對紐西蘭夫婦表示,他們在坐了將近10小時之久的飛機後,在下機前才發現原來座椅下方一直有件溼掉的兒童內褲,驚覺到自己已使用了沾了尿液的枕頭數小時,因爲他們原本枕頭「只是被水弄溼了一點」。

夫妻兩人在向澳航反應此事後,原先得到澳航經理願意賠償1萬點免費哩程數,兩人再向澳航寄出懇求全額退款的電子郵件,澳航則於1月10日回覆表示,因爲他們的機票已全部使用完畢,拒絕賠償全部的機票費用。

在雙方以電子郵件溝通數次後,澳航才同意賠償兩人全額的機票費用共3,827美元(約臺幣12萬元),併爲令人作嘔的飛行折磨做出道歉。

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